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海外行李失竊,你一定得知道的三件事!— 富邦旅平險理賠過程經驗分享

一、悲劇發生經過
第一次搭歐洲ICE高速鐵路就被偷><


由於歐洲前面旅程都進行的頗順利,
以致於防備心有點下降,
不幸的事就發生在搭高速鐵路的途中。

從奧地利Hallstatt要前往維也納的旅途中,
在Wels站轉乘ICE 91號高鐵,
上車的時候,車上穿制服的人員示意可以把行李箱放在門口旁邊的行李櫃,
在台灣也很習慣把大型行李放在專門的位置,
然後就進車廂找位置坐下。

快要到站的前半個小時,
發現行李箱居然整咖不翼而飛!!
立馬通報列車長,但他叫我去別的車廂找找看,
想當然爾找不到,
這時候我才注意到,其他車廂乘客都沒有人把行李放在門口的地方,
強烈建議去歐洲搭火車,一定要把行李拉到自己位置上!!

列車長兩手一攤說車上沒有監視器,叫我下車之後去警察局報案。
(不過我真懷疑鐵路公司可以這樣不負責任嗎?)



我的外套、衣服、紀念品、相機用品、鑰匙、充電器、
還有盥洗用品有的沒的,就這樣離我而去了....

懸賞!協尋行李箱!!
27吋霧面淺灰色戰車箱(如上圖),
上面有我的名片、易碎品小心的標示,
失竊地點:ICE 91往維也納的路上(懷疑在Linz站被偷走的)
找回必有賞!!

二、警察局報案
到維也納第一件事,問最近的警察局在哪?
車站裡面沒有鐵路警察這種東西,
最近的警察局走路還要7-8分鐘,
而且,警察局的外觀就跟一般房子一樣,
要不是靠google地圖,根本找不到呀!

表明要來報案之後,警察大人就引領到裡面的小房間,
把案發經過描述給他,並製作報案證明,
警察也只能說,如果找到的話會通知你....
在離去前有問說要不要影印一份報案證明?
請記得一定要跟他拿報案證明呀,保險理賠一定需要的!

三、保險理賠經過—富邦產險旅平險
出發之前,投保了富邦產險旅平險,
行李失竊之後,馬上用skype打電話給保險公司,
不過因為正逢過年,再加上台灣是深夜,
客服人員完全聯絡不上理賠人員。

後來再打電話確認行李失竊是賠失竊物品的價值,
不是賠另外採買必要物品,
理賠上限25000元,每一件行李可申報5個物品,
每個物品理賠上限12500元。
白話文的意思就是,我只能挑五樣東西申請理賠,
每樣東西最多賠12500元,
全部最多賠25000元。

(一)失竊物品價值證明、報案證明
失竊物品的發票如果還留著當然沒問題,
不過誰會把發票一直留著?
理賠人員說沒有發票也沒關係,
但是要寫清楚遺失物品的品牌、型號、購買時間等資料,
我自己有作一個表格,上面把要申請理賠物品名稱、金額、購買日期、檢附證明文件都附上。
另外發票我全部都是檢附影本!

失竊的物品中,其中鏡頭因為找不到發票,
所以附了鏡頭的保證卡,上面有購買日期,
另外,一併檢附同家店網路上的公開售價,
來證明鏡頭的價值,保險公司是接受的。

另外,有部分的物品是附信用卡帳單明細,
來證明購買時間和金額,
不過因為鏡頭的價值比較高,
已經達到二萬五的理賠上限,
後面報的物品可能就沒有進行實質審查。

另外報案證明部分,因為當初在警局拿到的就是影本,
保險公司
理賠的人員有打電話來問說,
之前有審理別的案子拿到的報案證明是正本,問我有沒有正本?
我說沒有,拿到的就是影本,正本留在警局裡,保險公司也接受了。

據友人經驗分享,如果契約沒有規定僅限正本,
副本、影本都可以理賠,可以試著跟保險公司溝通。

(二)申請理賠過程
準備好理賠所需要的文件之後,
2/22 掛號寄出理賠申請
2/25 收到簡訊,告知已收到理賠申請
3/16 寫email詢問理賠進度,下午接到理賠人員電話
3/18 收到理賠保險金25000元

這次申請保險理賠,從掛號寄出到拿到保險金,
將近一個月了!
保險公司要在多久之內給付保險金?
保險法34條有規定!
首先要看保險契約有沒有規定,有的話就依約定期限內給付,
如果沒有的話,依保險法第34條,必須在接到通知後15日內給付。
如果遲延的話,保險公司必須負擔遲延利息(年利率10%)。

保險法第34條的15日怎麼計算?工作天還是日曆天?
3月初我曾經打電話給富邦產險客服詢問理賠進度,
客服人員回答說,「15個『工作天』內會賠,否則會加計利息。」
但是,向各位報告,法院的見解是採日曆天!!也就是星期六、星期日、例假日都算在內!
(所以我被富邦客服給唬了!!)

四、行李失竊,旅行平安險建議
在講旅平險建議之前,我想很多人都知道信用卡買機票有送旅平險,
不過,行李失竊不在保障的範圍內!
信用卡送的旅平險大多只有賠航空公司把行李遺失的情形,
事實上,部分產險公司賣的旅平險,也未必包含行李失竊,
如果你也擔心行李被偷,那一定要好好看清楚你的旅平險保障範圍!


總的來說,外商保險公司的保障額度比較高,
比較需要小心的是,有部分旅平險保障範圍不包括行李失竊。

最後,海外行李失竊你必須知道的三件事:
1.
行李不離身,看似安全的地方最危險。
2.信用卡送的旅平險沒有包括行李失竊。
3.行李不幸失竊,儘速至警察局取得報案證明。

唉...這輩子去歐洲二次,二次都被偷是怎樣

延伸閱讀:
出國前必看—「旅遊不便險」知多少?



 

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